Carte cashless non reconnue

Parfois, une carte ne passe pas du premier coup.

Avant de conclure à un problème :

• Vérifiez que la carte est bien posée au bon endroit (sur le logo carte pour les Sunmi, sur l'arrière au milieu en haut ou bas pour les téléphones)

• Essayez avec un autre appareil

• Utilisez Check carte pour voir si elle est lisible

Si la carte est réellement défectueuse, vous pouvez :

• Proposer une nouvelle carte

• Transférer le compte si la personne a un email associé (procédure carte perdue)

Application qui ne fonctionne plus

Si l'écran reste bloqué ou que l'application ne s'affiche plus :

• Vérifiez la connexion internet

• Appuyez sur le logo TiBillet en haut à gauche de l'écran pour rafraîchir la page

• Fermez l'application et ouvrez la de nouveau

• Mettez de coté l'équipement fautif pour le moment et utilisez en un autre

Vente bloquée sur “Attente lecture carte”

Si l’écran reste bloqué :

• Appuyez sur Retour

• Ou utilisez Reset pour annuler la commande

• Recommencez la vente proprement

Ne laissez jamais une vente “en attente” avant de passer à la suivante.

Argent encaissé mais vente non validée

Cas fréquent en rush :

• Le client a payé

• Mais la vente n’a pas été validée dans Laboutik

Que faire :

• Ne refaites pas payer le client

• Finalisez la vente dans l’application

• Si ce n’est plus possible, ajoutez un commentaire dans l’admin

Ne supprimez jamais une vente.

Carte perdue pendant l’événement

Deux cas :

• Carte anonyme → l’argent est perdu

• Carte liée à un email → récupération possible

Procédure pour carte perdue :

• Déclarer la carte perdue

• Scanner une nouvelle carte

• Transférer le compte

Remboursement sur place

Si une personne doit partir rapidement :

• Utiliser Vider carte dans le Point de vente Cashless

• Rendre l’argent en espèces

• Imprimer un ticket si nécessaire

Si la personne veut supprimer son compte :

• Utiliser Void carte

Problème de réseau pendant une transaction

Si la connexion coupe :

• Ne multipliez pas les tentatives

• Attendez le retour du réseau

• Vérifiez l’état de la vente dans le menu “Ventes”

Prévoir toujours :

• Un réseau principal

• Un réseau de secours

• Des téléphones en partage de connexion

Bénévole perdu ou stressé

En cas de doute :

1. On annule la commande

2. On recommence proprement

3. On vérifie l’écran Transaction OK

Mieux vaut perdre 30 secondes que créer une erreur comptable.

Règle d’or

Pas d’écran vert = pas de vente. TPE + Laboutik = deux actions obligatoires.