Un remboursement correspond au retour de l’argent restant sur la carte d’un utilisateur. Il peut être demandé en ligne par la personne elle-même, ou effectué sur place par l’équipe du lieu.
Remboursement demandé par l’utilisateur (en ligne)
Un·e utilisateur·ice peut faire sa demande de remboursement de manière autonome :
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via le lien de la billetterie du lieu (menu "mon compte")
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ou en scannant le QR code au dos de sa carte
Une fois connecté·e, il faut aller dans le menu bleu “Ma tirelire”, puis cliquer sur le bouton gris en bas à droite :
“Demander un remboursement”
L’utilisateur peut alors :
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confirmer la demande de remboursement
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ou choisir de faire don de son solde à TiBillet
Remboursement sur place (espèces ou CB)
Lorsque le remboursement concerne de l’argent encaissé sur place (espèces ou carte bancaire), c’est le lieu qui gère directement le retour de l’argent :
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Espèces : via le tiroir-caisse
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CB : via le TPE du lieu
Dans ce cas, l’opération de remboursement se fait depuis l’application LaBoutik.
Vider une carte (remboursement sans supprimer le compte)
Si la personne souhaite simplement récupérer son solde, sans supprimer son compte ni rendre la carte :
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Ouvrir l’application LaBoutik
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Aller dans le Point de vente Cashless
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Ouvrir le menu “Danger”
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Sélectionner “Vider carte”
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Valider l’opération
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Scanner la carte de l’utilisateur
Si tout est correct, un écran vert s’affiche avec :
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“Vidage carte OK”
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“À rembourser : XX €”
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Un bouton pour imprimer un ticket si besoin
L’équipe rembourse ensuite la personne en espèces ou par CB, selon l’organisation du lieu.
Void carte (remboursement + suppression du compte)
Si la personne souhaite rendre sa carte et supprimer son compte :
La procédure est la même que pour “Vider carte”, mais avec l’article :
“Void carte”
Cette action :
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rembourse le solde
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supprime le compte
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remet la carte aux paramètres d’usine
La carte peut ensuite être réutilisée pour une autre personne.
Communication importante pendant vos événements
Il est fortement conseillé d’indiquer clairement au public :
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comment et quand se faire rembourser
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que les remboursements doivent être faits avant le départ
Cela évite que des personnes soient obligées de revenir uniquement pour récupérer leur solde.